Wir denken, Konflikte sind nicht zu vermeiden. Ja sogar nützlich sind Konflikte in Organisationen, vorausgesetzt sie werden konstruktiv ausgetragen. Sie fördern Innovation und bringen eine Organisation weiter, z.B. in der Weiterentwicklung von Strukturen, Dienstleistungen, Produkten, als Selektionsprozesse um bessere Entscheidungen zu treffen, um das Selbstverständnis einer Gruppe zu klären und Hindernisse in der Zusammenarbeit aus dem Weg zu räumen.