Konflikte sind normal und oft nicht zu vermeiden. Ja, sie können sogar nützlich werden – vorausgesetzt, es wird Raum für eine konstruktive Auseinandersetzung geschaffen. Auch wenn sie oft Leid verursachen, enthalten Konflikte Hinweise auf sich verändernde innere und äussere Bedürfnisse und Rahmenbedingungen. Sich Konflikten aktiv zuzuwenden, bringt Menschen und Organisationen weiter. Das zeigt sich z.B. in der Weiterentwicklung von Teams, neuen Formen der Zusammenarbeit, Dienstleistungen sowie Produkten. Konflikte bieten Chancen für Innovation.